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工作职责
1.负责接听客户来电，QQ咨询，回复客户对产品使用及相关业务的咨询等服务工作。
2.各个通道对客户产品的需求、BUG收集录入到 tickrts系统，提交技术处理，并且12小时内完成回复客户。
3. 每日体验线索在10点之前，按照地区给到对应的经销商，并且通知渠道经理尽快联系客户并且及时填写回访记录。
4. 对培训实施后客户，3天内电话回访客户，对实施效果满意度调查 ，对已成交客户维护满意度调查，对已成交代理商服务满意度调查。
5.产品FAQ整理更新。
6.配合与市场、渠道等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
7.日常其他工作。
岗位要求
1、有2年以上客服工作优先。
2、擅于沟通，擅于总结提炼客户的需求并及时反馈。
3、头脑清晰，思维敏捷，普通话标准。
4、有团队合作精神。
5、有过移动互联网行业客服工作经验者优先。

联系我时请说明是在南通在线看到的……

<p> 【盈利为王】<br />资本寒冬，就不要光玩概念了，当然要找有稳定现金流的公司。先活下去，才能谈情怀。活下去总归还要考虑能挣扎多久，毕竟2015年冻死了一批A轮，B轮，C轮但都是靠平台贴补却始终不盈利的时势英雄们。爱客优势立显，实力雄厚，稳定资金流（客户都是先付费才使用，次年乃至永久都会续费的），2017年已初步实现盈利。在创新工场，以太资本，国中创投，中昌数据合作的A++轮之后，我们会鸡血进入B轮。同时我们和阿里钉钉的合作也在逐渐深入。<br />【什么项目】<br />我们虽然是互联网软件公司，手里好几个正在运营的Project，但我们始终立志于把CRM做到极致。已经做了销售管理系统（爱客CRM），跟单王，进销存等项目上线。你要是能力足够，可以担任这个项目的TL，权责不设限。当然了，如果你对软件产品有兴趣，在互联网软件行业平均薪资总是第一梯队的今天，多学点软件知识总没有坏处。公司售价几万块的高端软件你随便用。<br />【我们是谁】<br />我们做互联网软件，有上海总部和南通分公司运营中心。我们的产品是集软件设计，研发，推广，售卖于一体的软件产销平台，目前切入点是以爱客CRM为主，定位为中小型企业提升销售管理水平，陆续有进销存，跟单王等其他软件系统来为企业提供其它解决方案。<br />创业公司，成立两年多，气氛非常自由，无论是工作还是生活都很轻松。我们是公司核心技术团队，没有边缘化的担忧。<br />不过，虽然是创业公司，但你不必担心稳定问题，公司的软件销售，月入近千万，倾力支持业务发展，三五年内一路飙升。<br />上海团队100余人，南通团队90人，男女搭配得当，探讨各种层次的问题都毫无障碍。?90后居多，无甄嬛传，无宫心计，上海公司研发为主，都是只挣钱不花钱的技术男，美女妹子抓紧机会，南通公司销售和售后服务为主，家里都是多套房产和四件套工厂的企业主接班人，美女妹子和单身男孩儿们不要错过。<br />另外，如果你对未来综合发展有兴趣的话就更好了，嗯，毕竟现在这年头，给你无限空间，小试牛刀，大展拳脚的公司也确实不多了。。。<br />【待遇福利】<br />上海公司地处浦东软件园，环境优美，心情舒畅，研发环境浓郁的不要不要的。南通公司地处崇川世纪城，商业综合体发达繁荣，人气旺的不要不要的。<br />薪资略高于市场平均水平，老板年底总有惊喜大礼包相送。<br />调薪年年有，伴你一路同行，踏过爱客美好的未来时光。<br />工作气氛自由，伙伴们勤劳