分设快捷和专项两种窗口，避免办小事排长队现象；小额门诊医疗费用报销等业务延伸至社区，方便群众就近报销；开通微信平台，实现养老保险咨询、动态及时推送；安装自助服务一体机，方便万名职工就近办理业务；打造企业职称评审直通车……在全市党的群众路线教育实践活动中，市人社系统着力解决好联系服务群众“最后一公里”问题，针对查找出的“四风”问题和通过反思发现的作风方面差距，列出问题清单，细化整改措施，拿出整改时间表，以群众满意为标准检验活动成效。
大额医疗费用报销实行预约制因为急诊，市民朱女士匆忙赶到医院就诊时忘了带社保卡，门诊费用直接用现金支付了。9月4日，朱女士带着门诊收费发票和社保卡，来到离家不远的和平桥街道第一社区卫生服务中心，当场就报销了50元的门诊费用。要在以前，朱女士还必须赶到市政务中心的医保窗口办理这项业务。在群众路线教育实践活动中，市人社局医保中心根据群众意见建议，在6月份，就将小额医疗费报销业务延伸到了市区20个街道社区卫生服务中心，减少了市民来回奔波的不便。
和平桥街道第一社区卫生服务中心专门负责医保业务的陈海蓉告诉记者，所谓小额医疗费用，通常就是市民门诊时忘带社保卡或出差在外门诊就医时发生的小额费用。包括这项业务在内，目前市民可就近前往街道社区卫生服务中心办理的医保常规业务已达到了6项，其余5项分别为：办理长期居住外地就医申请备案手续；转院就医申请备案手续；家庭病床申请备案手续；外地社区中心签约备案手续；医疗费用预约报销接单登记手续。
陈海蓉介绍，目前中心工作量最大的就是医疗费用预约报销接单登记手续，市民只要将报销的各项单据带到这里，他们就会录入上传至系统，医保部门在系统内审核通过后，会直接将报销费用打入社保卡。
除方便百姓就近办理业务外，市人社局医保中心还进一步优化窗口服务流程，根据业务办理时间长短分设了快捷和专项两种窗口，避免了办小事排长队现象，确保医疗费用零星报销即时即办。同时，大额医疗费用报销无特殊情况会在5个工作日内，将报销的费用直接打入社保卡。如需对涉及外伤、交通事故等意外发生的费用、大额费用和异常费用进行外调的，外调没问题，将在10到15个工作日内，把报销的费用打入社保卡。
“原来我们还担心，爸爸这么多医药费怎么报销，没想到这么快就直接打到社保卡里了。”今年70岁的老明，6月份转到上海长征医院动手术，花去医疗费用13万多元，其女儿告诉记者，因为爸爸第一次在市外就医，他们都不清楚如何报销医药费，后来在窗口工作人员指导下，一次性带齐材料送到窗口就完事了，“既方便又快捷，工作人员也很热情。”
服务群众解决好“最后一公里”教育实践活动能不能取信于民，最重要的是看整改落实是不是真正到位。活动中，市人社局着力解决好联系服务群众“最后一公里”问题，认真回应征求到的群众意见，一项项列出整改清单，制定具体实在的整改方案和整改措施，每项整改任务都明确了时间节点、具体目标、推进措施和相关责任人。
在创新举措方便群众办理事务中，市人社局专技处积极打造企业职称评审直通车，在30家新兴发展行业企业，试行职称评审业务受理点。市社保中心开通了微信平台，实现养老保险资讯、动态及时推送，并为4家规模企业安装了自助服务一体机，方便万名职工就近办理业务。市人力资源服务中心推行银行卡代扣社保缴费业务，避免了服务对象排长队现象，同时开通了网上摊位预定服务。市人事考试中心开通了邮政快递业务，第一时间将相关证书、资料等递送到考生手中。
此外，人社部门还进一步简化办事流程，推动公共服务事项再次提速。
记者 叶国 通讯员 耿晨
