主题: “凭取件码取件”，快递上门为何这么难？

明明填的是家中的收货地址

收到的取件短信却是

“未经沟通直接放入驿站”

想改送家中却费尽周折

据报道，截至11月3日晚11时

某消费者投诉平台相关搜索中

有关送货上门的投诉有22446条

其中多数投诉内容

涉及快递公司未经允许

直接将快递入库驿站

拒绝送货上门等

究竟是什么原因

导致快递无法送上门？

先来分享一组数据：

2022年快递业务量完成1105.8亿件

平均每天超3亿件

甚至行业最高日处理能力超7亿件

今年11月1日至11月11日

全国邮政快递企业共揽收

快递包裹52.64亿件

也就是平均每天揽收近5亿件

由此不难想象

一线快递员派送的快递

“数量之多，压力之大”

快递员的收入与派件数量息息相关

送货上门消耗的时间

与用户的沟通都是成本

这就降低了派件效率

与所得的利润不成正比

因此即便放入驿站或快递柜

需要自掏腰包

承担丢件或被投诉的风险

快递员也不惜选择用时间

来换取效率和利益的更大化

对于“快递是否要送上门”的说法

不少网友结合自身情况

也提出了自己不同的看法

不少网友表示

驿站非常适合上班族

下班顺便拿快递

根本不需要在意时间

但是对于一些

活动不便的老年人

不方便去驿站取货

线上购物送货上门便是天经地义

由此可以发现

具体到投递这环

无论是基于居住环境的设施配套

还是个人的生活状况

人们对于快递服务有着个性化需求

针对消费者差异化的送货需求

配送快递不仅要保证送货时效

更要关注其个性化的末端服务

购物平台也可以

设置不同的投递选项：

是送货上门还是驿站自取？

快递企业也应遵守契约精神

保障用户的知情权和选择权

在收取快递的环节

给予消费者一定的主动权