南通移动以用户需求为导向，不断关注细节创新，围绕消费者关心的网络覆盖、宽带服务、互联网电视品质等，持续优化服务举措，以打造覆盖广、速率快、服务优的网络服务体系为目标，疫情期间持续为广大用户提供暖心服务。
?网络维护到位，感知更美好建设覆盖广、应用
好的移动4G网络是南通移动的不懈追求。南通移动运用多种技术手段，加强网络信号覆盖强度，施行重点居民区弱覆盖问题网格化推动，力求为用户提供优质的网络体验。南通公司建立“阳光团队”推进网络问题解决率提升，优化网络问题处理判定依据、不同处理方案解决时长，并通过日常通报激励及考核机制，实现网络问题的精细化长效闭环管控。
疫情期间，南通移动全力保障重点区域和重点医疗机构通信网络顺畅，满足疫情防控指挥部门的通信需求和民众的通信顺畅。2月初南通根据疫情防控形势扩建隔离医院，南通移动迅速组建青年突击队，发挥带头奉献、担当作为的先锋模范作用，仅用了不到48小时即完成医院扩建区域第一个2/4/5G站点建设，获得了院方的肯定，彰显了“移动速度”。
坚持优质服务，体验更畅快聚力提升宽带网络服务一直列为南通移动的重点工作，通过新增小区10GPON覆盖，开展专项扩容，改善网络环境基础；关注弱光、群障、高
报障等小区，开展“清单式”专项整治；统一为用户整改隐患路由器、更换高带宽SFU，主动上门提升服务感知。疫情发生后，南通移动主动担当作为，强化宽带业务保障，制作“少一次见面多一分安全—疫情期间移动光宽带快速排障指引”，同时通过公众号发布及朋友圈传播，引导用户进行“自服务”，全力保障宽带网络畅通。
2月20日，南通海安新城花苑用户蔡女士因孩子需要上网课办理了一条移动宽带，她抱着试试的心态在办理当天打电话给客服咨询是否能尽快安装
,南通移动接到蔡女士的需求后
,由支撑中心主任亲自调度对接用户服务区域所属网格
,当天下午安排装维工程师上门安装。入户进门时，装维工程师对自身及携带工具的进行消毒除菌
,他们先向蔡女士出示了健康防疫登记卡，两人服务全程佩戴口罩、脚穿鞋套
,这次装机经历获赢了蔡女士的信任和点赞。
丰富内容权益，用户更满意结合疫情形势，南通移动落实拓展宣传渠道、强化精确营销、丰富内容资源等举措。通过微信、微博、朋友圈等途径，广泛宣传“学而思”免费教学直播、免费观影资源、超值会员权益等内容；根据用户家庭属性和年龄层级分档展示各类会员业务的优惠政策，向用户推荐适配权益；针对电视使用问题，通过视频指导、远程讲解等方式，帮助用户自助，同时合理排定报障上门服务，积极协调小区物业管理方，在做好防疫保障的基础上，为用户观影体验保驾护航。
南通通州用户小陈在回访电话中表示：“年前装了移动互联网电视，工作人员很贴心，还帮我领了电视会员，现在学习、看电影两不误，疫情期间在家待着也不会无聊了”。
